Porque te pueden tomar el pelo, como a mí.
Me gusta mucho esa tienda. Suelen tener todos los artículos rebajados al menos un 5% con respecto a otras tiendas. Y, aunque sea poco, con un sueldo de mileurista, cada euro cuenta. Y me resulta muy cómodo comprar por internet. No te tienes que mover del sitio para buscar, comparar precios y elegir. Luego, si compras online, te lo mandan a casa o a donde quieras, con lo cual no te tienes que mover para nada. Hace ya bastante tiempo que me hice una cuenta en la web de la fnac y les he comprado muchas cosas, incluyendo una que rozó los 100 euros.
Nunca he tenido problemas ni con los pagos, ni con los envíos, ni con los productos recibidos. Es más, una cosa que me gusta mucho es que te envían sms para avisarte de cuándo te lo van a mandar, por si puedes hacer algo para que haya alguien en casa cuando llegue. Además, si no quieres pagar gastos de envío, puedes pedir que te lo manden la tienda fnac que prefieras.
Y me mandan publicidad y ofertas continuamente. A veces pico y compro cosas que no estaba buscando o que no pretendía comprar. Y llegamos al caso problemático.
Me mandaron un correo de estos publicitario con una oferta que me interesó: me regalaban los gastos de envío. Cojonudo. Así que, hice mi pedido. Pero me olvidé. Y el pedido era un regalo para mi novia. Otra cosa chula es que puedes indicar que el envío es un regalo y entonces te quitan el precio y te permiten escribir una nota de felicitación. Así lo hice. Y avisé a mi novia de que le llegaría un ‘algo’. Pero no llegaba y, tras tres semanas de espera, cosa nada normal, me metí en la web para ver el estado del pedido. ‘Cancelado’, decía. ¿Cancelado por quién? Por mí no, desde luego. Así que me puse -bueno, me quise poner- en contacto con ellos.
Me metí en su web y estuve navegando un buen rato, pero no encontré una sola dirección de correo electrónico o número de teléfono para ponerme en contacto con los responsables de la web o con algún departamento de atención al cliente de la venta online. Así que busqué el correo de una de las tiendas y les pedí que si no eran ellos a quien tenía que remitir mis dudas, que lo reenviaran o me dijeran a quien mandarlo. Lo reenviaron. Y me contestaron en seguida. La razón era que habían tenido problemas para cobrarme. Normal. Un pedido de -cielo, no leas esto- menos de 20 euros es complicado de cobrar cuando tienes cerca de 3.000 euros en la cuenta. Que me pusiera en contacto con mi banco. Y que si quería, podía volver a hacer el pedido sin ningún problema.
Claro. Hice aquel pedido porque me ahorraba los gastos de envío. Si lo vuelvo a hacer, estoy seguro de que me los cobrarán. Porque, de hecho, contesté al correo y les dije que no entendía por qué había problemas precisamente con ese pedido cuando había hecho otros antes, algunos de bastante más cuantía, y nunca había tenido problema. Yo supongo que el problema era los gastos de envío gratis. Ahora podría volver a hacer el pedido, pero paso. No me ha gustado esto. Y menos que aún estoy esperando respuesta a mi último correo donde les preguntaba si me cobrarían los gastos de envío si hacía uno nuevo. Ese silencio quiere decir “Claro, gilipollas, nunca te vamos a regalar los gastos de envío, ¿te crees que vivimos del aire?”, más o menos.
¿Consecuencia? De momento no les voy a hacer ese pedido. No me sale de los cojones -hablando claro-. Y me estoy pensando volver a comprarles algo, a pesar de lo mucho que me gusta la fnac. Incluso había decidido hacerme la tarjeta del club de la fnac y se me han quitado las ganas. Creo que no son formas de tratar a un cliente decente -no me atrevo a decir bueno porque tampoco he comprado tanto-.
Así que, querido lector, ten cuidado con la Fnac.
